消费者投诉商家需提供相关证据。根据《消费者权益保护法》，投诉应包含投诉人信息、被投诉人信息、投诉请求及争议事实。缺乏证据可能导致投诉无效，影响权益维护。
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投诉商家需举证。具体操作：1. 收集证据，如购物凭证、聊天记录等；2. 尝试与商家协商，要求退换货或赔偿；3. 协商无果，向消协或市场监管部门投诉；4. 仍无法解决，考虑法律途径，如起诉或仲裁。
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处理消费者投诉，常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等。建议先尝试协商或调解，无果后再考虑投诉至消协或行政部门，必要时可提起仲裁或诉讼。